Política de Devoluciones y Reembolsos

En folantis.com queremos que su compra sea satisfactoria. La presente política describe las condiciones, obligatorias y sin excepción, para tramitar una devolución. Le rogamos que la lea con atención antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con la normativa europea, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para desistir de su compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo de forma expresa y por escrito a hola@folantis.com dentro de dicho plazo, indicando su número de pedido. La simple devolución de un paquete, sin notificación previa, no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

2. Autorización previa obligatoria (imprescindible)

Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa por nuestra parte. El procedimiento es el siguiente:

1. Escriba a hola@folantis.com con su número de pedido y el motivo.
2. Espere nuestra confirmación, en la que le comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envíe el producto siguiendo dichas instrucciones.

Todo paquete enviado sin autorización previa, o a una dirección distinta de la indicada por nosotros, será rechazado y devuelto a su remitente, sin reembolso y con los gastos a cargo del Cliente.

3. Plazo para enviar la devolución

Una vez notificado el desistimiento, dispone de 14 días naturales para expedir el producto. Las devoluciones enviadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

4. Estado del producto y depreciación

El producto debe devolverse completo, sin haber sido usado, con todos sus accesorios, manuales, regalos promocionales, etiquetas y su embalaje original intacto.

El Cliente solo puede manipular el producto lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en una tienda física. El Cliente es responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones que excedan dicha comprobación. En tal caso, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción proporcional al importe reembolsado, que podrá llegar hasta el valor total del producto si este no puede volver a venderse.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme a la ley, no se admiten devoluciones de:

• productos precintados de higiene, salud o cosmética cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega;
• productos confeccionados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del Cliente;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos de audio, vídeo o software informático precintados que hayan sido desprecintados;
• artículos en promoción, liquidación o adquiridos con un código de descuento específico, cuando así se indique.

6. Gastos y riesgos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos directos de devolución corren íntegramente a cargo del Cliente.

Le recomendamos encarecidamente utilizar un envío con número de seguimiento: el producto viaja bajo la responsabilidad del Cliente hasta su recepción efectiva por nuestra parte. No nos responsabilizamos de los paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte de devolución, que no podrán dar lugar a reembolso.

7. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o una prueba fehaciente de su envío, según lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe reembolsado corresponde únicamente al precio del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de producto defectuoso o error nuestro. Los gastos de devolución nunca se reembolsan (salvo defecto o error nuestro).

8. Productos defectuosos o erróneos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contáctenos en hola@folantis.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o vídeos que acrediten el defecto. Tras la verificación, asumiremos los gastos de devolución y procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro, según corresponda y conforme a las garantías legales aplicables.

9. Devoluciones rechazadas

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no respete las condiciones de la presente política, en particular si el producto está usado más allá de la simple comprobación, incompleto, dañado, sin su embalaje original, enviado sin autorización previa o fuera de plazo. En estos casos, el producto podrá ser reenviado al Cliente a su cargo, sin reembolso.

10. Uso abusivo

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o devoluciones de Clientes que hagan un uso manifiestamente abusivo o fraudulento del derecho de desistimiento (devoluciones repetidas, sistemáticas o de mala fe).

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Última actualización: junio de 2026.